Fertigung

Die Fertigung steht unter einem ständigen Druck durch die sehr spezifischen Kundenerwartungen in Verbindung mit den Anforderungen Produktionsabläufen zu verkürzen, Servicequalität zu maximieren und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Eine CRM-Strategie in Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM ermöglicht der Fertigung ein detailliertes Bild über Trends und Kundenbedürfnisse.

Mit Microsoft Dynamics CRM ist es möglich komplexe Vertriebsabläufe effektiv zu verwalten. Somit erreichen Sie eine hohe Liefer- und Service-Qualität und können umgehend auf die steigende Nachfrage nach innovativen Produkten und Dienstleistungen reagieren.

Unser Produktangebot umfasst eine Sammlung für die Fertigung, die auf Microsoft Dynamics CRM basiert. Fertigungsunternehmen können damit Kundendaten einfach verwalten. Die umfassende Übersicht über Aktivitäten der Kunden und potentiellen Kunden vereinfacht die Vertriebsarbeit deutlich.

Herausforderungen der Fertigung

Produzenten benötigen umfangreiche und abrufbare Kundeninformationen, um die Produktivität zu steigern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren.

Die Lösung

Die Dynamics CRM Productivity Suite für die Fertigung bietet Ihnen:

Hervorragenden Vertrieb

  • Bei komplexen Verkaufsmodellen müssen Produzenten die Vertriebsleistung verbessern. Indem Sie ihnen ein zentrales System bereitstellen, ermöglichen Sie einen Überblick über Chancen und Anfragen.

Integrierten Überblick über alle Kundenaktivitäten

  • Registrieren und verwalten Sie Interaktionen, legen Sie Projekte an und beobachten Sie die erweiterten Interessen Ihrer Kunden. Ordnen Sie Chancen nach Cross-Sell, Up-Sell und After-Sale.
  • Verknüpfen Sie Kunden und Vertriebsdaten an Serviceverträge, Produktgarantie und weitere relevante Dokumente.
  • Integration von Projekt- und Kundeninformationen an andere LOB-Anwendungen

Integrierte Produktkonfiguration

  • Um den Prozess vom Angebot bis zum Auftrag zu vereinfachen, kann die Lösung um eine vollständig integrierte Produktkonfiguration und Auftragsabwicklung, wie z.B. die Anwendung E-Con, erweitert werden.

Integriertes Marketing

  • Messen Sie den Ursprung potentieller Kunden und Abverkaufsquoten, entwickeln Sie bewährte Praktiken für die Nachverfolgung potentieller Kunden, identifizieren Sie Kundensegmente, die ein großes Potential für Cross-Selling, Up-Selling sowie Aftersales bieten und identifizieren Sie den optimalen Vertriebskanale für diese Kunden.

Projekt- und Objektverwaltung

  • Eine integrierte Übersicht über alle projektbezogene Informationen, einschließlich Kontaktpersonen, Schriftverkehr und Einflussfaktoren
  • Unterstützung der Projekt-Lebensdauer einschließlich der Verwaltung von SharePoint Projekt Portale über CRM-Prozesse.

Verlängerung der Verträge für die betriebliche Wartung

  • Aktivitäten rund um Wartungs- und Garantieverlängerung, sowie die Produktlebensdauer
  • Automatische Meldungen und Angebote, wenn Kontakte verlängern möchten

Ihre Vorteile

  • Zusammenarbeit fördern. Liefern Sie der technischen Abteilung, Produktionsabteilung, dem Vertrieb und Service die Möglichkeit, Kundeninformationen zu teilen, um so neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
  • Aufträge schneller und präziser verarbeiten. Kombinieren Sie Informationen über Konfiguration, Preis und Produkt, um Angebote schneller zu erstellen und Produktlieferungen sowie Wartungsdienstleistungen zu verbessern. Verfolgen Sie Lieferzeiten, Preise/Kosten auf der Basis von Echtzeitdaten und behalten Sie Termine im Auge.
  • Profitable Instandhaltung. Automatisieren Sie beispielsweise Benachrichtigungen über Geräte-Wartungen, Garantieeinhaltungen und Update-Optionen. Regeln Sie geplante und ungeplante Geräte-Wartungen schnell Vorort, um Qualität sicherzustellen und den Wiederverkaufswert zu erhöhen. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit die Wartung selbst durchzuführen, um Wartungskosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Messen Sie Effektivität und Wirtschaftlichkeit von neuen Produkt und Dienstleistungsideen, um bewährte Verfahren für den gesamten Vertrieb und Service zu schaffen.
  • Mobiles Arbeiten ermöglichen. Stellen Sie Kundeninformationen, Umsatz und Produkte online, offline und über Internet zur Verfügung. Bieten Sie Außendienstmitarbeiter einen mobilen Zugang, um Fallmanagement, Garantieleistungen, Zeitpläne und Bestände abrufen zu können.

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