Service Manager

Als Service-Manager wollen Sie Ihren Kunden das optimale Kundenerlebnis bieten und ihnen bei Problemen schnell und konsequent weiterhelfen. Ihre Kunden sind vielseitig und nutzen für Service-Anfragen viele verschiedene Kanäle.
Wie können Sie Ihre Kunden glücklich machen und dabei ein gesundes Gleichgewicht zwischen entstehenden Kosten und der Kundenzufriedenheit halten?

Mit der Einführung von Social Media und mobilen Geräten hat sich die Service Landschaft komplett verändert. Hohe Qualität und schneller Service über die verschiedenen Kanäle; ob über Web, Social Media, E-Mail oder Telefon.

Ihre Service-Kosten

Der Kundenservice hat die Herausforderung gute Erfahrungen zu bieten und gleichzeitig Kosten und Zeitaufwand im Gleichgewicht zu halten. Je nach Kanal variieren die Servicekosten stark. Es ist wichtig zu wissen, wie man die verschiedenen Arten des Kundenservices bieten kann und trotzdem effektiv und effizient bleibt.

Mit Microsoft Dynamics CRM können Unternehmen treue Kunden gewinnen und relevanten, proaktiven und persönlichen Service über alle Kanäle bieten.