Ihre CRM Strategie

Effektive CRM-Lösungen werden immer beliebter. Laut Gartner wird der weltweite CRM-Markt bis 2017 im Wert auf etwa 36,5 Milliarden Dollar steigen. Deutlich mehr als die 20.6 Milliarden Dollar 2013. Aber woher stammt dieses Wachstum?

Zunehmend mehr Unternehmen wird bewusst, dass die Zukunft darin besteht, zunächst in ein besseres Kundenmanagement zu investieren. Eine gute Entscheidung, denn die Verwaltung von Bestandskunden macht gerade mal ein Fünftel dessen aus, was eine Neukundengewinnung kostet. Realisieren lässt sich das mit Dynamics CRM.

Entwickeln Sie ein Business Case

Ein überzeugendes Business Case muss gut durchdacht sein. Ein unüberlegter Case verringert nicht nur die Chance Budget zugewiesen zu bekommen, sondern: Das Management kann nicht erkennen warum Organisation, Kultur, Prozesse und Abläufe verändern werden sollen. Die Unterstützung des Managements hätten Sie somit verloren. Beseitigen Sie Zweifel, um die notwendige Investition und Akzeptanz zu gewinnen. Fragen die zu klären sind:

  • Warum ist das System strategisch positiv?
  • Was sind die Vorteile? Detaillierte Fakten nennen.
  • Welche spezifischen Vorteile bietet das System?

Mögliche Schritte zum Business Case

Durch eine CRM-Lösung ermöglicht sich in Zukunft eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit. Produkt, Preis, Promotion und Ort lassen sich für jeden einzelnen Kunden und potenziellen Kunden erfassen. Um notwenige Investitionen in Zeit und Geld zugesprochen zu bekommen, muss das Business Case überzeugen. Die folgenden Schritte verdeutlichen, welche Punkte Sie in Ihrem Case berücksichtigen müssen:

  • Was ist CRM?
    CRM ist ein recht bekannter Begriff. Es ist jedoch wichtig aufzuzeigen, wie CRM unterschiedliche Daten zusammenbringt und sicherstellen kann, dass sowohl internen als auch externen Stakeholdern eine bessere und nahtlose Erfahrung geboten wird.
  • Was sind CRM-Systeme / Welches CRM-System?
    Aufgrund unterschiedlicher Systeme ist es wichtig, klar zu beschreiben was Dynamics CRM für Ihr Unternehmen bedeutet
  • Vorteile aufzeigen:
    Zeigen Sie wie CRM-Systeme auch andere Betriebsfunktionen unterstützen, wie Marketing, Vertrieb sowie HR und Verwaltung. So werden Strategien auf einem höheren Niveau unterstützt.
  • ROI:
    Setzen Sie sich Ziele und definieren Sie die einzelnen Phasen, so dass das Management deutlich sehen kann an welcher Stelle sich Investitionen auszahlen.
  • Auswirkung einschätzen:
    Was sind die Risiken und wie kann man diese vermeiden? Bedenken Sie Schwierigkeiten, die bei der Implementierung und Akzeptanz eines CR-Systems auftreten können und definieren Sie Lösungen.
  • Case einreichen:
    Definieren Sie ein eindeutige Gesamtbild und erläutern Sie, wie das System sicher einen Mehrwert bietet

Die aktuellste Gartner-Prognose zeigt: Unternehmen erkennen, dass zuverlässige und langfristige Kundenbeziehungen ihr wertvollstes Kapital sind. Microsoft Dynamics CRM ist eine attraktive Lösung, um solche Beziehungen aufzubauen. Präsentieren Sie ein überzeugendes Business Case, es ist von entscheidender Bedeutung um Ihr Projekt in Gang zu bringen.

Möchten Sie mehr über die Erarbeitung von Business Cases erfahren?

Wir informieren Sie gerne über die Entwicklung eines Business Cases für CRM sowie über Microsoft Dynamics CRM. Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir informieren Sie und helfen Ihnen gerne weiter.