BlueCielo verbessert das online Kundenerlebnis seiner Kunden

BlueCielo ECM Solutions, ein weltweit Engineering Information Management (EIM) und Asset Lifecycle Information Management (ALIM) Software-Anbieter, verbessert das Kundenerlebnis durch ein Self-Service-Center. HSO arbeitete eng mit BlueCielo um das CRM-Portal auf Basis von Microsoft zu entwickeln.

Branche: Dienstleistung
Mitarbeiterzahl: 300
Land: Weltweit
Software-Lösung: Microsoft Dynamics CRM und AX
Anzahl der Nutzer: 150

Dank des neuen BlueCielo Self-Service-Center können Blue Cielo Kunden einfacher auf Informationen zugreifen und damit das EIM-System "BlueCielo Meridian" innerhalb ihrer Organisation noch effektiver nutzen. Das Self-Service-Center gibt einen Einblick in die Verträge und Genehmigungen, Zugang zu Produktinformationen, Schulungsmaterialien und Helpdesk-Support. BlueCielo Partner verfügen über zusätzliche Funktionen wie das Anlegen von Konten, Kontakte, Verkaufschancen, Angebote sowie einem Support-Call-Management von Support-Anrufen für alle ihre Kunden.

Das Self-Service-Center, das auf dem Microsoft CRM-Portal basiert, verfügt nun über eine viel bessere Benutzeroberfläche, einen vereinfachten Zugriff (dank Single Sign-On), erweiterte Anwedungen und bessere Informationsressourcen als das alte Portal. Auf diese Weise kann BlueCielo seinen Benutzern einen größeren Umfang an Produktinformationen zum Abrufen bereitstellen und gleichzeitig dadurch ihre Markenbekanntheit unter den Business-Anwender erhöhen.


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