Auping kiest voor Microsoft Dynamics om digitale transformatie van fabrikant naar omni-channel retailer te ondersteunen

Digitale transformatie is nu al in elke sector bezig. Deze veranderingen met (internet-)technologie als enabler zullen niet overal even disruptief zijn. Technologie verandert snel en biedt nieuwe kansen. Kansen op het gebied van anders interacteren met je klanten en leveranciers, kansen op het gebied van nieuwe business modellen (andere producten en diensten) en kansen op ‘empowerment’ van je eigen medewerkers.

Een mooi en effectief voorbeeld hiervan is de omni-channel strategie van Koninklijke Auping B.V. (Auping). Auping is een A-merk-, productie- en retailbedrijf dat is uitgegroeid tot dé beddenspecialist en marktleider in de Benelux, met meerdere verkoopvestigingen in Europa en een distributie over een groot deel van de wereld. Auping staat voor goede nachten en energieke dagen. Voor premium kwaliteit en duurzaamheid. Daarom kiest Auping bewust voor productie in Deventer waar jarenlange expertise en vakkundigheid gecombineerd worden met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van techniek, ergonomie en design. Iedere klantorder wordt binnen 3 weken op maat en met vakmanschap en toewijding geproduceerd.

Vooral de veranderingen die plaatsvinden vanuit de klant zijn het meest aansprekend; deze hebben een direct, commercieel effect op de organisatie. Of het nu gaat om het verbeteren van de prestaties van het salesteam met behulp van technologie, de inzet van predictive marketing of het stroomlijnen van klantprocessen, uiteindelijk draait het om de klant en het optimaliseren van de klantbeleving.

 "Auping gaat voor één beleving, één informatiebron en één prijsstelling.” 
  Frank Scholte, Manager IT bij Auping

Frank Scholte, Manager IT bij Auping, vertelt: “De omni-channel strategie van Auping is om een klantbeleving te creëren die, naast in de traditionele kanalen, altijd en overal ‘voelbaar’ is via meerdere verkoopkanalen. Het betreft hier een transparant en geïntegreerd proces waarbij kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen waarbij de klant altijd het uitgangspunt is. Auping gaat voor één beleving, één informatiebron en één prijsstelling.”

 De lancering van de eigen webshop is daarbij een eerste zichtbare stap richting consument. Voor Auping is dit een absolute must. Consumenten bepalen zelf namelijk hoe zij hun aankopen doen. De één shopt graag online, de ander wil het product zien en voelen en gaat naar de winkel. Met de webshop is Auping nu 24/7 beschikbaar voor de consument. Er wordt gestart met bedtextiel en later volgen ook andere Auping producten.  Naast de webshop blijven de winkels onverminderd belangrijk. De Auping Plaza’s en Auping dealers bieden een inspirerende omgeving waar de consument slaapcomfort kan voelen en ervaren en zich kan laten adviseren over het gehele assortiment.

Auping heeft ervoor gekozen om, samen met HSO, Microsoft Dynamics in combinatie met E-Con & Sana E-commerce te implementeren om zo de transitie van fabrikant naar omni-channel retailer te ondersteunen. 


Terug naar overzicht