Deli Home bouwt aan klantrelaties met nieuwe CRM software

Retailbedrijf Deli Home Products (DHP), toeleverancier aan bouwmarkten, heeft Microsoft Dynamics gekozen als CRM-systeem. Dit nieuwe CRM-systeem was noodzakelijk voor het nastreven van de doelstellingen van DHP: het verbeteren van de samenwerking tussen de binnen- en buitendienst en het optimaliseren van de customer service.


"Niet alleen de buitendienst en de binnendienst zijn verbeterd. Ook is de samenwerking tussen deze afdelingen sterk verbeterd." - Andr├ę Versteeg, Business Consultant DHP

Agile aanpak

Het traject ging van start met een brainstorm over de implementatieplannen van Dynamics CRM. De gestelde doelen werden opgesplitst in sprints, waarna deze subprojecten op een scrum basis in gang werden gezet. Deze agile projectmethodiek past goed bij de werkwijzen van zowel DHP als HSO en zorgt voor snel resultaat.

Aanleiding

  • Samenwerking tussen binnen- en buitendienst
  • Versoepelen customer service
  • Meer inzicht in klantdata

Bekijk de case om erachter te komen hoe het gehele proces verlopen is, wat het heeft gebracht en wat de toekomstplannen zijn.

Hier kunt u de gehele case vinden.


Terug naar overzicht