Dynamics CRM 2016: Wat is nieuw voor Service?

Microsoft kondigt de volgende versie van haar Customer Engagement oplossing aan: Microsoft Dynamics CRM 2016. Het is tot nu toe de meest uitgebreide CRM-versie van Microsoft en een mijlpaal in het streven om productiviteit van medewerkers opnieuw uit te vinden. Lees hier welke functionaliteiten nieuw zijn voor Service.

  • Multi-Stream Dashboard. De interactieve service hub komt met een multi-stream dashboard die specifiek ontworpen is voor eerstelijns servicemedewerkers. Gebruikers krijgen in een dashboard een overzicht van hun workload via meerdere kanalen.
  • Single-Stream Dashboard. De interactieve service hub levert ook een single-stream dashboard voor tweedelijns servicemedewerkers. Aan de linkerkant wordt een enkele stroom van data getoond. Zo krijgen ze een geintegreerd overzicht van hun workload.
  • Modern en intuitief design. In een oogopslag kunnen medewerkers informative vinden over een specifieke case. Zo hoeven ze geen informatie bij elkaar te zoeken in verschillende systemen.
  • Toegang voor externe partijen. Externe partijen als medewerkers, klanten en partners kunnen nu ook CRM-gegevens inzien. Natuurlijk wel met de juiste autorisaties.
  • Kennismanagement. Een verbeterde kennis- en informatiemodel in CRM stelt organisaties in staat om een bron van informatie te onderhouden voor de gehele organisatie. Een nieuwe content editor en gebruikerservaring helpt teams om kennisartikelen goed te keuren en up-to-date te houden.
  • Service Business Intelligence. Het interactieve Power BI dashboard geeft Klantenservice managers inzicht in de performance van de klantenservice.

DOWNLOAD DE RELEASE PREVIEW GUIDE CRM 2016

Bekijk hier het volledige overzicht van alle nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten van Microsoft Dynamics CRM 2016.


Terug naar overzicht