Hoe CRM-data u helpt om relevant te zijn voor uw klant

U heeft de laatste tijd waarschijnlijk een heel aantal keren een versie van de zin ‘big data is big business’ gehoord. Ondanks alle drukte hierom meldt Gartner dat 85 procent van de Fortune 500-bedrijven niet in staat zullen zijn om een competitieve voorsprong te bemachtigen via het gebruik van big data. Dus wat voor voordeel heeft big data eigenlijk, aangezien zelfs de meest vooraanstaande bedrijven hier nog niet uit zijn?

Wij gaan deze vraag proberen te beantwoorden, door te kijken naar een aantal specifieke manieren waarop big data u, uw klanten en uw bedrijf van dienst kan zijn.

Begrijp en verfijn het klanttraject.

Met Microsoft Dynamics CRM is het eenvoudig om complexe multichannel campagnes te ontwerpen die u in staat stellen om het koopproces te personaliseren voor uw klanten. Doordat elk klanttraject wordt bijgehouden van prospect tot aankoop, kan big data u helpen om te zien welke fases van uw campagne wat meer verfijning zouden kunnen gebruiken. Misschien daalt de conversie rate van uw e-mailcampagne. Of is het te lang geleden dat u uw laatste webinar heeft gehouden. Waar de bottleneck ook zit, uw data kan u helpen deze te vinden.

Anticipeer op social en sentiment om uw perspectief te verbreden.

Rond halverwege volgend jaar wordt verwacht dat meer dan de helft van de 7 miljard wereldburgers online zal zijn. Er bestaan op dit moment al 2 miljard actieve sociale media-accounts, een toename van 222 miljoen sinds vorig jaar. Ieder van deze 2 miljard mensen deelt hun mening – velen van hen zelfs op dit moment.

Om enig inzicht te verkrijgen in de sociale wereld van een dusdanig grote community, heeft u de hulp van big data nodig. Dit is de reden waarom Microsoft Social Engagement ontwikkeld is. Nu kunt u dit online sociale gevoel visualiseren, door locatie, onderwerp, auteur en netwerk.

Ga verder dan klantsegmentatie door echt persoonlijke ervaringen te creëren.

Klantsegmentatie is een hele goede manier om elke klantrelatie te starten en op de goede weg te helpen. Maar als de relatie met uw klanten hechter wordt, is het van belang hen te laten weten dat u ook naar hen luistert. Door individuele gewoontes bij te houden (zoals wat, wanneer en hoe elke klant graag koopt) en deze informatie toe te voegen aan het klantprofiel, kan Microsoft Dynamics CRM u helpen uw data te gebruiken om het koopproces verder te personaliseren. Productaanbevelingen, bijvoorbeeld, zullen niet langer slechts op demografie gebaseerd zijn. In plaats daarvan helpen de persoonlijkheid en aankoopgeschiedenis van elke klant te voorspellen wat de volgende aankoop van deze klant zou kunnen zijn.

Voeg marktdata en voorspellingen samen om intelligente processen te creëren.

Het gebruik van big data is niet gelimiteerd tot alleen het beter begrijpen van klanten en bedrijven. Door trends op te sporen en op de hoogte te blijven van wat de experts geloven wat de toekomst zal brengen, kunt u hierop inspelen. Door processen te ontwerpen die mogelijke problemen in de toekomst kunnen voorspellen, preventieve oplossingen kunnen aanbevelen, en u helpen om kwesties op te lossen. U bent zo in staat om uw beslissingen proactief en data-gedreven te nemen.

Meer weten?

Dit zijn slechts een paar voorbeelden van hoe big data u kan helpen bij het verfijnen van de manier waarop u werkt. Als u meer wilt weten over hoe Microsoft Dynamics CRM en big data uw aanwezigheid op social media kunnen versterken, bekijk dan dit e-book: Social is for Closers. Of neem contact met ons op. 

Source: Microsoft Dynamics Community - blog


Terug naar overzicht