HSO Connected Customer Day 2017

Op donderdag 21 september heeft HSO haar jaarlijkse klantendag weer georganiseerd in Bunnik. Het thema van de dag was ‘Alles is connected’. Jan Koedijk, COO van HSO Group trapte de plenaire presentaties af met wat HSO ziet als ontwikkelingen in de markt en hoe HSO hier op inspeelt.

Dat alles heeft te maken met het snel kunnen transformeren en hoe bedrijven zich op de snelle veranderingen in de markt weten aan te passen. Die bedrijven zullen de ‘survivors’ zijn en HSO heeft in haar klantenkring een aantal mooie voorbeelden van dergelijke bedrijven als Auping, Bredenoord en Hotel Chocolat die goed inspelen op deze veranderingen met ondersteuning van HSO en Microsoft Dynamics 365.

HSO transformeert ook

Waar HSO 10 jaar geleden nog de visie had dat alles in ERP opgelost kon worden, ziet HSO nu steeds meer een modulair concept met meerdere snelheden, dat Gartner de ‘Pace Layer Strategy‘ noemt. De Pace Layer Strategy bestaat als het ware uit drie lagen die hieronder zijn afgebeeld:

Gartner 'Pace Layer Strategy'

Dit concept is door Microsoft geadopteerd met Microsoft Dynamics 365. HSO wil, als Change Advisor, bedrijven met behulp van deze Microsoft technologie adviseren zich continu aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid die telkens razendsnel verandert. HSO heeft daardoor als organisatie zelf ook een transformatie doorgemaakt. Tot 2012 heeft HSO zich als een traditionele ERP en CRM implementator gedragen, vanaf 2012 is deze strategie gewijzigd en inmiddels implementeert HSO het gehele Microsoft pallet zoals afgebeeld in de Pace Layer Strategy van Gartner.

Om ook 24/7 ondersteuning aan de klanten te kunnen verlenen die wereldwijd met de software werken, is HSO Global Managed Services opgericht en verzorgt HSO Analytics alles op het gebied van de 4 digitale gamechangers:

  • Cloud
  • Data Analytics
  • IoT (Internet of Things)
  • ML (Machine Learning)

In de Microsoft AppSource staan inmiddels, gelabelled onder de naam Dynamics Software, de eerste Apps voor klanten klaar om te downloaden en aan de bestaande Microsoft Dynamics 365 software toe te voegen.

Dynamics Software AppSource Apps

86% van de CEO's ziet IT als top prioriteit

Na de presentatie van Jan Koedijk heeft Carl Maas, Directeur Business Applicaties bij Microsoft, de klanten meegenomen in de nieuwe digitale toekomst. Ook Microsoft benadrukt de snelle veranderingen in de markt en de noodzaak voor bedrijven hier snel op in te spelen. IT is hiervoor de ‘enabeler’ en staat bij maar liefst 86% van de CEO’s als eerste prioriteit genoemd. Gelukkig staat Nederland als een van de top spelers op technologisch gebeid goed voorgesorteerd om digitale transformaties door te maken omdat we:

  1. Een klein land zijn en daardoor competatief zijn ingesteld;
  2. Zeer goed zijn in netwerken;
  3. Beschikken over zeer goede infrastructuur om dit mogelijk te maken.

Om deze digitale transformatie en alle data die daarbij wordt gegenereerd goed om te zetten in intelligentie acties in de beperkte tijd die we hebben, biedt Microsoft Cortana Intelligence Suite aan. Gecombineerd met andere Microsoft oplossingen, kan worden toegewerkt naar ander type vragen die we ons als bedrijf moeten stellen. Door alle data met elkaar te ‘connecten’ stellen we in plaats van de vraag: Hoeveel klanten hebben iets gekocht de afgelopen maand? de vraag: Wie zijn mijn meest belangrijke klanten? De manier van verkopen verandert hierdoor en kan worden gebaseerd op de ‘relatie’ met de klant en het geven van een ‘klantbeleving’ tijdens bijvoorbeeld een verkoop in de winkel. Microsoft biedt met Microsoft Dynamics 365, Office 365, LinkedIn en Partner oplossingen het platform om te transformeren en als bedrijf ook te ‘surviven’.

Van offline strategie naar omnichannel experience

Royal Auping is een van de mooie klantvoorbeelden van HSO die aantoont hoe een traditionele beddenfabrikant kan transformeren naar een omni-channel retailer. Dit mede ondersteunt door het Microsoft platform. Frank Scholte, CIO bij Royal Auping, nam de klanten tijdens zijn presentatie mee in de reis die Royal Auping heeft doorgemaakt en nog aan het doormaken is. Frank vertelt hoe Royal Auping door processen te centraliseren enorm heeft kunnen besparen op het op klantorder gestuurd produceren, dit in een kortere doorlooptijd te kunnen doen, met veel minder logistieke kosten en ‘last, but not least’ ook nog eens veel duurzamer. Ook Royal Auping ziet veel concurrentie opkomen en kan door klanten een omnichanel experience te bieden de voorsprong op de concurrentie behouden.

Parallele partner sessies

Na deze inspirerende presentatie is iedereen naar de parallelsessie gegaan waarvoor zij zich hadden ingeschreven. De sessies betroffen Business en Innovation tracks verzorgd door de HSO partners: Dynamics Software, Sana, Slimstock, Recreate en Quadria. De partners bieden specifieke oplossingen als aanvulling op Microsoft Dynamics 365.

Björn Kuipers leidt zijn team als succesvol manager

Björn Kuipers heeft de klantendag afgesloten door u een kijkje te geven in zijn drukke leven. Door voorbeelden en video’s van legendarische voetbalmomenten te tonen, heeft Björn laten zien hoe hij als scheidsrechter in enkele seconden over tientallen miljoenen beslist en hoe hij met zijn aanstekelijke enthousiasme zijn team motiveert en stimuleert zowel op het voetbalveld als op de winkelvloer. De klanten kregen na afloop de mogelijkheid om zijn boek: ‘Björn, arbiter, ondernemer, inspirator’ te kopen en te laten signeren. Dit allemaal ten goede van het goede doel. Als afsluiting konden de klanten genieten van lekkere gerechten die ‘live’ werken bereid.


Terug naar overzicht