Microsoft Dynamics CRM 2016: de nieuwe generatie van Customer Engagement

Microsoft kondigt de volgende versie van haar Customer Engagement oplossing aan: Microsoft Dynamics CRM 2016. Verwachting is dat deze versie in Q4 van 2015 wordt gelanceerd. Het is tot nu toe de meest uitgebreide CRM-versie van Microsoft en een mijlpaal in het streven om productiviteit van medewerkers opnieuw uit te vinden. Lees hier meer over de nieuwe functionaliteiten die Microsoft Dynamics CRM 2016 u brengt.

Dynamics CRM 2016 is zo ontworpen om klantgerichte medewerkers hun dagelijkse activiteiten in een enkele ervaring te beheren. Elke afleiding door het switchen van applicatie naar applicatie wordt verwijderd, doordat alle benodigde functionaliteiten in een applicatie worden ondervangen. Dit vermindert de tijd die het duurt om dingen gedaan te krijgen en stelt mensen in staat zich te concentreren op wat belangrijk is - de klant.

Nieuwe mogelijkheden in Dynamics CRM 2016

1) Een verbeterde ervaring met Excel in CRM, met inbegrip van nieuwe Excel-sjablonen voor het automatiseren van kerntaken. Dit helpt u over de hele linie, maar met name in de verkoop omdat het hen bv. in staat stelt om commissies te berekenen of verkoopprognose te beheren. Verkopers krijgen direct analyses en inzichten te zien, zonder dat zij daarvoor gegevens moeten exporteren of naar een andere applicatie moeten schakelen.

2) Dynamics CRM voor Outlook stelt u in staat om e-mails te volgen, contactpersonen toe te voegen vanuit een e-mail of zelfs nieuwe records te creëren om e-mails te volgen via de browser op de PC, Mac of de mobiele browser op een telefoon.

3) De functionaliteit die Delve levert focust op relevante content en wat trending is. Delve kan bijvoorbeeld populaire presentaties of offertes tonen om verkopers te helpen met hun opportunity of account.

4) Het openen van documenten van SharePoint, Microsoft Onedrive voor Business en Office 365 binnen CRM. U kunt nu diverse Office apps binnen CRM of de CRM mobiele app openen. Het openen van een document in CRM is nu vergemakkelijkt met behulp van verschillende toepassingen op verschillende apparaten, zoals Microsoft PowerPoint voor iPad of Microsoft Word voor de iPhone. Nadat u het document heeft gelezen, kunt u gewoon terug naar de CRM-app door te tikken op de "back" knop.

5) Gepersonaliseerde verkoopdocumenten op basis van CRM-gegevens zijn nu gemakkelijker om te maken met Document Generation. Het is niet langer nodig om CRM-gegevens handmatig uit CRM te halen voor documenten (denk aan account samenvattingen zoals rekeningnummers, offertes / orders / facturen en productgegevens). Het automatiseren van deze sales taak is een manier om tijd te besparen.

6) Integratie met Cortana. De integratie met Cortana wordt naar een hoger niveau getild door het inegreren van verkoopactiviteiten, accounts en opportunities in Cortana. Zo komt de meest relevante informatie voor verkopers naar voren op elk gewenst moment - vanuit zowel persoonlijke als professionele bronnen.

Hoogtepunten op gebied van intelligentie, mobiliteit en service

Microsoft CRM 2016 zal ook het spel op andere gebieden veranderen, met inbegrip van intelligentie, mobiliteit en service. Enkele hoogtepunten:

  • Intelligentie: CRM 2016 levert intelligente processen voor de verkoop, service en marketing met de kracht van de Cortana Analytics Suite. Nieuwe mogelijkheden zijn bv. intelligente product suggesties (voor cross-sell) en de aanbevolen cases om klantenservice problemen op te lossen. CRM 2016 maakt gebruik van de kracht van Azure Machine Learning voor een sentiment analyse in Microsoft Social Engagement. Microsoft integreert intelligente en contextuele begeleiding in CRM gedurende de gehele customer journey - dit zal een echte game changer zijn voor organisaties om tijd te besparen en deals sneller te winnen.
  • Mobiliteit: In CRM 2016 blijft Microsoft investeren in mobiele functionaliteiten voor tablets en telefoons. Hieronder vallen de mogelijkheden om offline te werken en om taak-gebaseerde mobiele apps te maken. Verder zit er in CRM 2016 Mobile Application Management met Microsoft Intune en de integratie met Cortana die relevante CRM-gegevens naar voren brengt voor een proactieve interactie en stem-gestuurde CRM.
  • Service: Microsoft startte haar reis in de klantenservice met de integrale CRM mogelijkheden voor case management. Met de overname van Parature zijn de service functionaliteiten uitgebreid met kennis management en self-service mogelijkheden. In juli kondigde Microsoft de overname van FieldOne aan. Hiermee worden field service mogelijkheden toegevoegd aan het klantenservice portfolio. In Dynamics CRM 2016 wordt alles samengebracht.

Daarnaast investeert Microsoft ook in Microsoft Dynamics Marketing en Microsoft Social Engagement. SMS wordt toegevoegd als marketing kanaal voor multi-channel campagnes, het aantal bronnen en talen voor social wordt verhoogd en het concept van social selling wordt ingevoerd.

Download de Release Preview Guide CRM 2016

Bekijk hier het volledige overzicht van alle nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten van Microsoft Dynamics CRM 2016. 

Bron: Microsoft Blog - door Bob Stutz


Terug naar overzicht