Nucleus Research rapport voor ERP & CRM

Het Nucleus Research instituut komt met periodieke rapportages over de verschillende software oplossingen voor ERP en CRM. In een matrix worden de verschillende software pakketten geplaatst naar aanleiding van hun gebruikersgemak en functionaliteit. Microsoft Dynamics AX (ERP) en Microsoft Dynamics CRM worden beiden aangeduid als leider in beide kwadranten. Hieronder vindt u meer informatie uit de rapporten van 2014 H2.

MICROSOFT DYNAMICS AX ERP

Microsoft blijft doorgaan met het toevoegen van functionaliteit in Dynamics AX om effectief te kunnen concurreren met andere ERP spelers. Ook voegt Microsoft support toe voor de implementatie op Windows Azure, met voorgeconfigureerde omgevingen om implementaties en Dynamics Lifecycle Services te versnellen. Hierdoor worden risico’s verminderd en worden issues sneller opgelost.

Microsoft kondigde 1 mei jl. aan dat Microsoft Dynamics AX 2012 R3 wereldwijd beschikbaar werd. Met industrie specifieke functionaliteit voor productie, distributie, retail, services en publieke sector biedt deze laatste release ook functionaliteit voor financieel, supply chain, project en voorraad management, sales en marketing, en HR en payroll.

In de eerste review van AX 2012 R3 van Nucleus werden verbeteringen in functionaliteit onderverdeeld in: productiviteit van de gebruiker en IT, support voor complexiteit en meer industrie specifieke functionaliteit. In gesprekken met klanten zag Nucleus dat de geïntegreerde analytics, rolgebaseerde interfaces en mobiele applicatie mogelijkheden productiviteit stimuleerden.

Het vereenvoudigen van de gebruikerservaring met de applicatie, de op maat gemaakte user interfaces en verbeterde integratie met Microsoft Office zorgt voor een hogere productiviteit, lagere opleidingskosten en een snellere leercurve voor gebruikers die niet elke dag met Dynamics AX werken.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM is blijven investeren in het verbeteren van gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit, dus behoud de sterke positie in het kwadrant. Dynamics CRM blijft een zeer aantrekkelijke oplossing voor organisaties vanwege de focus van Microsoft op het helpen van organisaties om hun klanten een buitengewone ervaring te geven, de integratie met ERP en Office, en het verstrekken van zowel cloud als on-premise opties.

Teradici, een klant van Microsoft Parature, gaf in een interview aan dat Parature (een tool voor customer service) hen inzichten bracht die kritisch waren voor de groei van hun organisatie. Microsoft gaat door met het integreren en verbeteren van social listening, klantenservice en marketing in CRM.

Afgelopen september kondigde Microsoft Dynamics CRM 2015 aan, met als kernthema de kloof tussen verkoop en marketing te dichten. Deze release is specifiek gericht op het faciliteren van samenwerking tussen marketeers en verkopers door meer transparantie en inzicht te geven in elkaars activiteiten.

Nieuwe eigenschappen zijn een dashboard voor samenwerking voor de verkoop, een grafische e -mail editor, ondersteuning voor A/B-testen, een interactieve marketingkalender, ondersteuning voor product bundeling en aanbevelingen, een verbeterd verkoopproces, en nieuwe mobiele functionaliteit.

Met deze release wordt de samenwerking tussen sales en marketing sterk gestimuleerd en gemakkelijker gemaakt. Nucleus vond een toename in productiviteit en accountability, terwijl de administratieve overhead afnam. Naast toegenomen functionaliteit, blijft Microsoft ook investeren in de gebruikerservaring van Dynamics CRM.

LEES MEER!

Hieronder vindt u beide rapporten:


Terug naar overzicht