Trends op social media analyseren en starten

De voetafdruk van de consument past zich voortdurend aan op zoek naar een nog gemakkelijkere winkelervaring. Het tijdperk van de winkelcentra en winkelboulevards loopt langzaam ten einde terwijl er steeds meer verkoopkanalen ontstaan die niet afhankelijk zijn van fysieke gebouwen. Zorg dat u de boot niet mist!


Daar waar een gemiddeld winkelcentrum ruimte biedt aan zo'n 150 winkels, kunnen consumenten bij sites zoals WANELO met een paar klikken van de muis terecht voor meer dan 12 miljoen producten uit meer dan 350.000 winkels. Alleen de boodschap dat je een online portal hebt, is echter niet genoeg om consumenten te bereiken. Bedrijven moeten zich voortdurend aanpassen aan dit steeds verder uitdijende online landschap en de evolutie van social media omarmen. Trends spelen een grote rol in de detailhandel, zeker in de modesector. Of het nu gaat om nieuwe stijlen of verfrissende retro, het kan erg lastig zijn om te voorspellen wat de nieuwste trend wordt. Trends zijn op zichzelf niet iets waar een bedrijf invloed op heeft. Integratie met social media geeft winkeliers echter de mogelijkheid op de hoogte te blijven van klanttevredenheid en merkvoorkeuren zodat zij trends wel kunnen volgen of zelfs starten.

Analyseer trends op social media

Op social media zoals Twitter, Pinterest en Facebook is enorm veel informatie beschikbaar die consumenten daar uit zichzelf op plaatsen. De nieuwste trends bijhouden kan voor ondernemingen erg veel werk met zich meebrengen. Om het werk dat gepaard gaat met het verzamelen van gegevens aan te kunnen, investeren ondernemingen steeds meer in social media analytics en manieren om de gegevens te relateren aan hun activiteiten.

Social media ondersteunt bij aankoop

Consumenten kijken bij een verkoopbeslissing steeds meer naar social media. Volgens Business Insider kijkt 30% van de Amerikaanse vrouwen naar Facebook en 22% naar Pinterest wanneer zij kleding voor hun werk willen aanschaffen. Winkeliers kunnen op basis van social media inzicht krijgen in de vraag van de consument en trends in aankoopgedrag analyseren om zo meer te weten komen over hun fans. Consumenten die op zoek zijn naar elektronica kunnen gevoelig zijn voor de prijs terwijl dit minder belangrijk kan zijn voor consumenten die op zoek zijn naar spullen voor in huis. Ondernemingen kunnen hun marketingactiviteiten richten op alle kanalen en op social media om klanten over te halen hun producten te kopen. Door het juiste product met de juiste prijs in de markt te zetten op basis van de prioriteiten van de consument, kunnen ondernemingen tijd en geld besparen op hun marketingactiviteiten.

De sociale dialoog aangaan

Om social media optimaal te gebruiken moet wel sprake zijn van tweewegverkeer. Het is een krachtig middel om met consumenten te communiceren. Met strategische acties kan een onderneming haar merknaam promoten en een relatie opbouwen met klanten die interesse hebben in een open dialoog. Consumenten geven voortdurend hun mening over wat ze wensen en welke behoeften, voorkeuren en afkeuren ze hebben rond een product. Een onderneming moet hier alert op zijn en luisteren. Het is zelfs mogelijk om een idee te krijgen van hoe consumenten eigenlijk zijn: hebben ze gevoel voor humor, vinden ze het gezin belangrijk en waar hebben ze als volgers nog meer interesse in.

Zelf een social trend starten

Ondernemingen hoeven trends niet alleen te volgen; ze kunnen ze ook starten. Veelgebruikte hashtags hebben zich ontwikkeld tot een specifieke code op social media. Het komt erop neer dat een hashtag wordt gebruikt om een doorlopende openbare discussie te starten die uniek is voor die hashtag. Ondernemingen kunnen ze gebruiken om op social media campagnes te starten, bijvoorbeeld voor promoties, productlanceringen enzovoort. Omdat deze hashtags werken als een soort openbaar mededelingenbord, krijgt de onderneming ook weer informatie terug over wie de "leden" van het mededelingenbord zijn. Productmanagers kunnen zo actief op zoek gaan mensen die fan van hun producten zijn en mensen die er juist negatief over zijn. Dit soort feedback is cruciaal voor toekomstige investeringen in productonderzoek en -ontwikkeling. Een tweet, een 'vind ik leuk' of iets dat wordt gedeeld kan gevolgen hebben voor de voorraad en de verkoop. Door voorbereid te zijn op de impact die social media hebben, kunnen ondernemingen hun voordeel doen met de verkooppotentie en tegelijkertijd zorgen voor een prettige en bevredigende klantervaring.

Zelf aan de slag met social media analytics

De timing is van groot belang omdat trends snel veranderen. Ondernemingen moeten via social media analytics informatie verzamelen waarmee ze zich op consumenten kunnen richten op basis van hun voorkeuren en op die manier hun verkoop maximaliseren. Nu consumenten internet en social media gebruiken om zich te oriënteren voordat ze een product kopen, kunnen ondernemingen van deze informatie gebruikmaken om hogere verkoopcijfers te behalen en de binding aan hun merk te versterken.

Microsoft Social Engagement

HSO en Microsoft Dynamics CRM bieden u met Social Engagement een analysetool voor social media aan, die u kunt inzetten om uw CRM-processen te optimaliseren en meer rendement te halen uit uw marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten. U kunt zien aan welke discussies uw klanten en potentiële klanten actief deelnemen. Blijf op de hoogte van ieder online gesprek met uw klanten. Vind en filter marktinformatie van miljarden interacties op social media, blogs en Youtube-video's. Neem vandaag nog contact op met HSO voor meer informatie.


Terug naar overzicht