UPDATE: Microsoft Dynamics CRM 2015 voor klantenservice

U kunt uw klanten met u verbinden via de klantenservice en self-service door de juiste antwoorden te geven, op het juiste moment en via het kanaal van hun keuze (web, chat, e-mail, mobile en vaste telefoonnummer). De uitdaging voor u is om elke klant te ondersteunen met een gepersonaliseerde service.

Microsoft Dynamics CRM voor klantenservice kan u helpen loyale klanten te werven door middel van cross-channel service, het verhogen van de productiviteit van de service medewerkers en flexibele servicemodellen. De volgende functionaliteiten zijn nu beschikbaar:

  • Kennisbank. Rust uw service medewerkers uit met meer kennis, geïntegreerd in hun dagelijkse klantenservice werkzaamheden. Inclusief de mogelijkheid om zowel te zoeken naar en het ontvangen van geautomatiseerde suggesties.
  • e-Commerce integratie (Parature): live chat, klantenservice via social media, extra multichannel functies en uitgebreide diensturen voor de internationale markten.
  • Klantenservice via meerdere social media kanalen (Parature). U kunt berichten via Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Instagram lezen, beheren, filteren en hierop reageren.
  • Proactieve inzichten (Parature). Krijg meer inzicht in klanten en hun interacties voordat bij u komen voor ondersteuning. Een nieuwe functie geeft servicemedewerkers inzichten in wat een klant heeft gezocht en bekeken op het service portaal van uw organisatie.
  • Geïntegreerde enterprise klantenservice portal (Parature). Lever meer relevante self-service artikelen en laat klanten hun vragen voorleggen aan de afdeling die het meest relevant voor hen is (gerelateerd aan het product of de dienst).

Andere nieuwe functionaliteiten en optimalisaties zijn: mobiele app voor case management, Parature is beschikbaar in 40 talen en de zoekfunctie en rapportages zijn verbeterd.

Preview Microsoft Dynamics CRM 2015 updates

Microsoft heeft een eerste update van Microsoft Dynamics CRM 2015 gedaan. Verbeteringen zijn doorgevoerd op het gebied van marketing, sales, klantenservice, sociale en mobiele functionaliteiten. Benieuwd naar de updates? Lees meer in onderstaande Dynamics CRM Preview Guide van Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM 2015 klantenservice


Terug naar overzicht