Verbeter je verkoopproductiviteit met CRM: 4 veel voorkomende bottlenecks en hun oplossing

Als gewiekste verkopers zich 's ochtends vroeg vol goede moed voorbereiden op hun werkdag, weten ze dat het allemaal draait om hoe snel ze omzet binnenharken. Verkoopproductiviteit klinkt eenvoudig — je zet een tandje bij, werkt hard, rondt de verkoop af en daarmee verhoog je het resultaat. Toch? Theoretisch gezien is het eenvoudig, maar in de praktijk is dat niet het geval. Hoe komt dat? Door bottlenecks. Die verraderlijke knelpunten in de interne logistiek, ouderwetse processen en algemene miscommunicatie die de voortgang belemmeren en je productieve verkoopenthousiasme om zeep helpen.

Hoewel verkoopbottlenecks een hindernis vormen, zijn ze met de juiste tools vrij makkelijk uit de weg te ruimen. Onze voorkeur? Een CRM- of Customer Relationship Management-systeem. Hier volgen vier veel voorkomende verkoopbottlenecks en wordt beschreven hoe een CRM-systeem de chaos uit de weg ruimt.

Bottleneck 1: Leads, leads, waar zijn de leads?

Tijd vinden om je pijplijn te vullen met potentiële klanten kan net zo moeilijk lijken als het vinden van de Ark van het Verbond. Je bent nou eenmaal niet Indiana Jones en daarnaast is er simpelweg geen ruimte in de planning. Social media is een uitstekende bron voor het vinden van potentiële klanten en als deze bron op de juiste manier wordt gebruikt, kunnen de resultaten met wel 78,6 procent toenemen.

“Maar waar haal ik ooit de tijd vandaan om te socializen?” roept de gekwelde verkoper met gebalde vuist. Ja, het is onmogelijk om helemaal zelf de input op social media bij te houden en ja, het zou een enorme aanslag zijn op de verkoopproductiviteit als je het zelf zou doen.

Technologie is de oplossing! Met de real-time gegevens van social media in je CRM-systeem wordt er een sociale schifting gemaakt en worden de sociale inzichten op een presenteerblaadje aangeboden. Je verkopers kunnen relevante zoekwoorden en de gesprekken van de klant rond die zoekwoorden bijhouden. Gewapend met deze samengestelde gegevens kan je verkoopteam op het juiste moment inhaken op de gesprekken van de klant en de juiste boodschap achterlaten om de potentiële klanten enthousiast te maken en die pijplijn te vullen!

Bottleneck 2: Te veel informatie en te weinig tijd

Er is niets zo slecht voor een verkoper als niet weten waar je het over hebt. Maar niets is zo slecht voor je productiviteit als urenlang gegevens van klanten doorspitten om alles bij te kunnen houden. Met een CRM-oplossing kun je dit probleem oplossen door alles wat je nodig hebt op één plek samen te brengen — de klantgeschiedenis, interacties, afspraken, contactpersonen enzovoort. De oplossing doet eigenlijk dienst als je persoonlijke verkoopassistent die al je zaken netjes op orde houdt. Als je alles binnen handbereik hebt, ben je helemaal klaar om de klant te overdonderden en binnen te halen met een schat aan know-how. Hoe meer je weet, hoe meer je wint.

Bottleneck 3: Informatiesilo's

Chaos binnen het verkoopteam escaleert snel en miscommunicatie leidt tot fouten en omzet gaat verloren. Het zwarte gat dat e-mail heet slokt tijd op, vreet aan waardevolle informatie en spuugt alles vervolgens uit in de kosmische ruimte, waar je het nooit meer terugvindt.

Een CRM-systeem schept orde in de communicatiechaos, waardoor verkoopteams een virtuele werkplek kunnen delen. Met alles op één plek kunnen verkopers samen aan de pijplijn werken door taken te verdelen, voorstellen samen te bewerken en het team up to date te houden over de fase van de verkooptrechter waarin potentiële klanten zich bevinden. Met een gedeelde pool van vaardigheden en contactpersonen kunnen verkoopteams de Agile-methodiek aanhouden en flexibel samenwerken in een netwerk om de verkoop te verhogen.

Bottleneck 4: Gemiste kansen

Verkopen wachten op niemand en de pijplijn ligt nooit stil. Als je verkoopteam niet klaar is voor mobiele verkoop, loopt het belangrijke kansen mis.

Een CRM-oplossing plaatst je verkoopteam recht in de cloud, waardoor de verkopers overal en op elk apparaat toegang hebben tot alles wat nodig is om de inkomstenstroom op peil te houden en de gesprekken gaande te houden. Bovendien beschikt een goed CRM over mobiele apps met touch-bediening waarmee je kalenders, contactpersonen en uitnodigingen kunt updaten terwijl je in real-time inzicht krijgt in de statistische gegevens terwijl deze worden samengesteld.

Met de juiste CRM-oplossing voorhanden zal je verkoopteam de topper van de verkoop worden: zich richten op de deals die bestemd zijn om het snelst gesloten te worden en omzet binnenhalen.

Door: Stephanie Dart, Director of Product Marketing Microsoft Dynamics


Terug naar overzicht