Vijf vragen over 24x7 managed services

Een probleem waar onder andere veel groothandel, retail- en distributie bedrijven tegenaan lopen is dat de IT-afdeling en hun IT dienstverlening niet 24x7 beschikbaar zijn. Sinds kort biedt HSO 24/7 managed services aan. Tot op heden waren de managed service activiteiten buiten kantooruren gebaseerd op escalatie- en/of aanvullende standby-diensten.

HSO levert nu 24 uur per dag, 7 dagen in de week, proactief applicatiesupport voor Microsoft Dynamics 365 (AX & CRM), Office 365, Microsoft BI-oplossingen en Microsoft Azure. Nog maar kort ‘up and running’, maar nu al succesvol! We stellen Bart Meijer, Service Manager bij HSO, vijf relevante vragen over deze ontwikkeling.

Bart, wat zijn de actuele ontwikkelingen in de markt waardoor 24/7 managed services belangrijker wordt?

IT en de bijbehorende bedrijfskritische business processen worden steeds belangrijker in een 24/7 economie. Daarnaast hebben veel van onze klanten vestigingen in meerdere delen van de wereld in verschillende tijdzones. Hierdoor is het lastig voor bedrijven wanneer een service niet 24/7 beschikbaar is. Wij hebben ervoor gezorgd dat we onze diensten laten aansluiten op de wensen van onze klanten. We bieden onze klanten ontzorging en hiermee meer stabiliteit op langere termijn omdat de systemen proactief worden gemonitord.”

Wat onderscheidt organisaties die dit bieden van organisaties die dit niet bieden?

“Onze support medewerkers werken in shifts waardoor de 24/7 service mogelijk wordt gemaakt. Hierdoor kunnen de bedrijfskritische systemen van onze internationale klanten 24/7 up and running worden gehouden zonder downtime. Dit heeft ervoor gezorgd dat de klanttevredenheid en betrouwbaarheidsfactor van HSO aanzienlijk zijn gestegen. Hiermee evenredig stijgt de klanttevredenheid en betrouwbaarheidsfactor van onze klanten naar hun eigen relaties.”

Wat bereiken organisaties door de inzet van 24/7 support van HSO?

“Veel bedrijven hebben applicatielandschappen die steeds complexer worden waarbij ze meerdere en verschillende applicaties draaiende moeten houden. Wij brengen het beheer van deze verschillende applicaties onder in één gebundelde service. Het voordeel van deze HSO service is dat onze klanten een Single Point of Contact hebben. Dit betekent dat er maar 1 aanspreekpunt is, wat zorgt voor het reduceren van risico’s en volledige ontzorging. Hierdoor kan de klant zich volledig concentreren op de kernactiviteiten van het bedrijf of op het waarmaken van hun ambities voor internationale groei en het aangaan van uitdagingen.”

Hoe gaat HSO om met nieuwe releases van haar klanten?

“Nieuwe releases worden door Microsoft zorgvuldig uitgevoerd. Hierdoor valt er praktisch nooit iets om na een dergelijke release met nieuwe of gewijzigde functionaliteiten. Je ziet bijvoorbeeld in Office 365 dat Microsoft op een goed ontwikkeld cloud platform voortdurend de applicatie bijwerkt. De functionaliteiten nemen voortdurend toe en er komen in Office 365 ook steeds nieuwe apps bij. Dit heeft geen invloed op de lopende processen. Wanneer er zich toch problemen voordoen, is het belangrijk om een goede samenwerkingspartner te hebben.”

Klinkt goed! Hoeveel tijd neemt de implementatie van deze service in beslag?

“De implementatie van 24/7 Managed Services neemt tussen de vier à zes weken in beslag. De afstemming en samenwerking tussen HSO Managed Services en de IT-afdeling van de klant zijn tijdens de transitiefase essentieel om te komen tot een succesvolle implementatie. Hier besteden wij intensieve zorg aan. Vanaf dat moment gaat ons dedicated 24/7-team aan de slag. Het team neemt, naast supportactiviteiten, verantwoordelijkheid voor ondersteuning bij het uitrollen van nieuwe releases, proactieve en correctieve ondersteuning en 1e lijns incident management.”

Heeft u interesse in onze 24/7 managed services dienst? Neem vrijblijvend contact op via info-nl@hso.com of bekijk de 24/7 managed services factsheet


Terug naar overzicht