#WOW...Project Gigjam: Slimmer samenwerken 2.0

Op de Worldwide Partner Conference (WPC) van Microsoft heeft Microsoft CEO Satya Nadella inzicht gegeven in de grote vorderingen die het bedrijf maakt om bedrijven, werknemers en hun klanten te ontzorgen met IT. Met een groot aantal vernieuwingen richt Microsoft zich op het afbreken van barrières en grenzen tussen mensen, applicaties en devices. Verbinding is het toverwoord.

Een van de indrukwekkende innovaties die Microsoft tijdens de eerste dag van WPC heeft aangekondigd is Project GigJam, een nieuwe manier om efficienter te werken waarbij, over applicaties heen, snel informatie kan worden gedeeld via een soort canvas.

Een voorbeeld: u bent accountmanager en hebt een urgent probleem bij de klant. Voor dit veelvoorkomende scenario heeft u informatie nodig uit: e-mailberichten, servicemeldingen, klantgegevens (CRM), voorraad- en prijsinformatie (ERP) en andere tools zoals chatberichten en video-conferencing.

Informatie uit verschillende applicaties

De vraag is hoe u al die informatie nu kunt samenbrengen? Hoe kunt u slim informatie delen om de klacht van de klant snel op te lossen? En hoe zorgt u ervoor dat de betrokken personen alleen toegang hebben tot het relevante deel van de informatie? En eigenlijk wilt u het hele proces vastleggen, zodat de informatie later opnieuw kan worden gebruikt.

Bovenstaand is een veelvoorkomend scenario waar meestal geen effectieve oplossing voor beschikbaar is. Veel informatie die benodigd is, is ongestructureerd en versnipperd door de hele organisatie: e-mail, sociale netwerken, screenshots, web-conferencing en takenlijstjes. Gestructureerde gegevens liggen vaak vast in een ERP- of CRM-systeem. Met Project Gigjam neemt Microsoft de grenzen tussen mensen, devices en apps weg.

De mogelijkheden van Gigjam op een rij: 

  • De eigenaar van de case begint met een leeg canvas en voegt toepassingen zoals e-mail, klantenbestanden, voorraadgegevens of andere informatie uit bedrijfsapplicaties toe;
  • De informatievelden kunnen worden gekoppeld, zodat kenmerken als klantnaam kunnen worden gebruikt om e-mails, aantekeningen, support aanvragen, etc. te filteren.
  • Met behulp van gebaren (het 'tekenen' van een cirkel) is eenvoudig extra informatie toe te voegen of uit te sluiten;
  • U kiest dan de personen met wie u de informatie wil delen, uiteraard met de juiste autorisatie;
  • Ontvangers open de case en hebben live toegang tot de applicatie. Het is geen statisch screenshot en ook niet een scherm dat wordt gedeeld. Het is een echte applicatie, afgestemd op de ontvanger(s) met specifieke toegang tot relevante informatie die op het canvas wordt samengesteld;
  • Iedereen werkt aan ‘eigen’ taken, zoals het bijwerken van een verkooprecord, het updaten van de voorraad, het afhandelen van een service order, etc. Ontvangers kunnen zelf gebruikers toevoegen en applicaties delen;
  • De resultaten kunnen via chat of een digitale vergadering, al dan niet met video, worden besproken.  
  • De acties van mensen worden opgenomen, waarbij ze te bekijken zijn met vooruit, terug en afspeel knoppen.
  • Iedereen werkt samen om de opdracht te voltooien.

Wat is er nu zo magisch aan Gigjam?

Het interessante aan Gigjam is dat er geen wijzigingen in de applicaties zelf nodig zijn. Microsoft legt een presentatielaag over de applicaties heen, waarbij het niet uitmaakt of gegevens nu komen uit ERP-, CRM of Office. Natuurlijk moet de integratie met onderliggende applicaties wel eenmalig worden opgezet, maar Microsoft heeft toegezegd out-of-the box te zorgen voor de integratie met veelgebruikte systemen zoals Microsoft Dynamics AX, Dynamics CRM en SAP.


Terug naar overzicht