CRM selectie

De beslissing is genomen: u wilt een CRM-systeem om verkoop- marketing- en/of serviceprocessen te optimaliseren. U zult dan merken dat er een enorm aanbod aan CRM-oplossingen is en dat u na de keuze voor een oplossing ook nog een partner nodig hebt voor de implementatie ervan. Waarmee moet u rekening houden.

U baseert uw keuze voor een CRM-oplossing op uw CRM-strategie. Voordat u een CRM-oplossing kunt kiezen, moet u weten hoe de bedrijfsactiviteiten rond uw marketing-, verkoop en serviceprocessen zijn georganiseerd en wat u met een CRM-systeem wilt bereiken. Wat is de situatie nu en waar wilt u naartoe?

Longlist met CRM-oplossingen

U moet een lijst maken van CRM-systemen die wel en die niet bij uw organisatie passen. Informatie kunt u vinden op internet, in boeken, whitepapers, via uw medewerkers of uw netwerk. De CRM-oplossingen en -leveranciers die het beste aansluiten bij uw eisen, komen op uw longlist te staan.

Shortlist met CRM-oplossingen

Voor deze lijst, maakt u een grondige studie van de functionaliteiten van de CRM-oplossingen die geschikt zijn voor uw organisatie. Verder maakt u een lijst met partners die de implementatie en ondersteuning kunnen verzorgen van de oplossingen op uw lijst. U brengt de lijst vervolgens terug naar twee of drie CRM-oplossingen waaruit u ten slotte de beste CRM-oplossing en partner kiest.

Checklist voor de beste CRM-software

TNO heeft een checklist opgesteld waarmee u kunt bepalen welke CRM-functionaliteiten uw organisatie nodig heeft, zodat u gemakkelijker een keuze kunt maken. TNO is een onafhankelijk onderzoeksbureau dat met zijn expertise en onderzoeken een belangrijke bijdrage levert aan onder andere de concurrentiepositie van bedrijven en organisaties.

De functionaliteiten op de checklist zijn in vier hoofdcategorieën verdeeld:

  1. Klantinformatie centraliseren
  2. Marketingprocessen ondersteunen
  3. Verkoopprocessen ondersteunen
  4. Serviceprocessen ondersteunen

U kunt aangeven welke functionaliteit al in uw organisatie wordt gebruikt, naar welke functionaliteit uw voorkeur uitgaat of welke functionaliteit nodig is en wat de verwachte impact is op de manier waarop uw organisatie nu is ingericht. De focus binnen deze hoofdcategorieën ligt op strategische doelstellingen, eisen aan de oplossing en randvoorwaarden. Kijk hier voor meer informatie over het CRM selectie proces en de checklist van TNO. 

Meer weten over het kiezen van een CRM-oplossing?

Wilt u meer weten over het kiezen van een CRM-oplossing voor uw organisatie en over Microsoft Dynamics CRM? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.