Uw CRM strategie

Effectieve CRM-oplossingen worden steeds populairder en Gartner voorspelt dat de wereldwijde CRM-markt in 2017 een waarde van zo'n 36,5 miljard dollar zal vertegenwoordigen, aanzienlijk meer dan de 20,6 miljard dollar in 2013. Maar waar komt deze groei vandaan?

Omdat de kosten voor de werving van nieuwe klanten meestal vijf keer zo hoog zijn als de kosten voor het beheer van bestaande klanten, realiseren organisaties zich steeds vaker dat er meer moet worden geïnvesteerd in een beter klantbeheer. CRM is een goede manier om dit te doen.

Een business case ontwikkelen

Een overtuigende case moet goed doordacht zijn. Een slecht doordachte case, verkleint niet alleen de kans dat u budget krijgt toegewezen, maar misschien nog erger: laat de directie niet inzien dat de organisatie, de cultuur, de processen en de bedrijfsvoering moeten veranderen zodat u ook niet de steun van de directie krijgt voor die veranderingen. Doet u het goed, dan kunt u twijfels snel wegnemen zodat niets de nodige investeringen en acceptatie meer in de weg staat. De meest overtuigende cases:

  • Laten zien waarom het systeem strategisch een goede zaak is;
  • Geven gedetailleerd in cijfers weer wat de voordelen zijn;
  • Geven specifiek aan hoe het systeem deze voordelen zal opleveren.

Stappen die u in een business case kunt meenemen

Met een CRM-oplossing beschikt u over betere mogelijkheden voor communicatie en samenwerking dan ooit tevoren. Het is nu mogelijk om product, prijs, promotie en zelfs plaats af te stemmen op elke afzonderlijke klant en potentiële klant, zonder dat uw winstgevendheid hier onder te lijden heeft. Een overtuigende business case is onontbeerlijk om toestemming te krijgen voor de nodige investering in tijd en geld. De onderstaande stappen laten zien welke punten u in uw case mee moet nemen:

  1. Wat is CRM? CRM is een tamelijk bekend begrip, maar het is toch belangrijk om duidelijk te maken hoe CRM verschillende soorten gegevens kan samenbrengen en ervoor kan zorgen dat interne en externe stakeholders een betere en naadloze ervaring geboden wordt.
  2. Wat zijn CRM-systemen? Omdat er zoveel verschillende systemen zijn, is het belangrijk dat u een duidelijke beschrijving geeft van wat CRM betekent voor uw organisatie.
  3. Voordelen voorrekenen: laat zien hoe alle CRM-systemen ook andere bedrijfsfuncties ondersteunen, zoals Marketing en Sales, maar ook HR en de financiële afdeling. Zo worden strategieën op een veel hoger niveau ondersteund.
  4. ROI: doelen stellen en fases duidelijk afbakenen, zodat de directie duidelijk kan zien op welk punt de investering zich gaat terugbetalen.
  5. Impact inschatten: wat zijn de risico's en hoe kunt u deze vermijden. Zorg dat u hierover hebt nagedacht en bedenk welke valkuilen er kunnen optreden bij de implementatie en acceptatie van een CRM-systeem en geef oplossingsrichtingen aan.
  6. Case voorleggen: laat duidelijk het totaalplaatje zien en toon aan dat het systeem zeker een meerwaarde zal opleveren.

De meest recente prognoses van Gartner laten zien dat ondernemingen zich realiseren dat betrouwbare, langdurige klantrelaties hun meest waardevolle bezit zijn. Microsoft Dynamics CRM is een aantrekkelijke oplossing om dergelijke relaties op te bouwen. Meteen de eerste keer een goede business case presenteren, is cruciaal om uw project van de grond te krijgen.

Meer weten over business cases voor CRM uitwerken?

Wilt u meer weten over het uitwerken van een business case voor CRM en over Microsoft Dynamics CRM? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.