Groothandel en logistiek

De marges in de groothandel staan onder druk, wat een enorme impact heeft op de bedrijfsvoering. Groothandels moeten klanten aantrekken en behouden. Een integraal klantbeeld staat bovenaan de ICT-agenda van de meeste bedrijven in de groothandel. Met CRM en de juiste managementinformatie kunnen groothandelsondernemingen veel beter inspelen op de kansen in de markt en de vraag van hun klanten.

Uiteindelijk draait het allemaal om de klant. Het gaat dan om zowel de bestaande, de nieuwe en de potentiële klant. De prijs en het product worden minder belangrijk en het draait allemaal om de kwaliteit, betrouwbaarheid, service, informatie enzovoort. Wel tegen een betaalbare en concurrerende prijs natuurlijk.

Ons productaanbod bevat een Productivity Suite voor de Groothandel die is gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM. Hiermee kunnen handelsondernemingen klantgegevens eenvoudig beheren. Het integrale overzicht van de activiteiten van klanten en potentiële klanten maakt het werk van de verkoper een stuk eenvoudiger.

Voordelen van Dynamics CRM voor de groothandel

  • Geïntegreerde marketing: Inzicht in de herkomst van potentiële klanten en sell-through effectiviteit meten, best practices voor de follow-up van potentiële klanten ontwikkelen en eenvoudiger de klantsegmenten in kaart brengen die een groot potentieel bieden voor cross-selling, up-selling en aftersales en gebruikmaken van het optimale verkoopkanaal voor deze klanten.
  • Integrale klantdashboards: een totaaloverzicht van verkoopgeschiedenis, openstaande offertes, contracten, retouren, klachten en informatie over het betaalgedrag.
  • Naadloze integratie tussen Microsoft Dynamics AX en CRM: synchronisatie van het algemene adresboek zodat informatie over klanten en potentiële klanten in zowel ERP als CRM 100% overeenkomen.
  • Documentbeheer in SharePoint op basis van CRM: documenten zoals offertes, contracten en handleidingen worden op SharePoint opgeslagen. Dit maakt ze eenvoudig toegankelijk en doorzoekbaar vanuit CRM en andere systemen.
  • Selfservice portals: klanten kunnen klachten en serviceaanvragen op hun eigen manier oplossen.
  • Ondersteuning voor verkoop via kanalen: distributiekanalen en verkoopactiviteiten op één platform, o promotiecampagnes houden met partners en resultaten van partners bijhouden met accurate en up-to-date informatie.

Wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM voor de groothandel?

Wilt u weten wat Dynamics CRM voor uw handelsonderneming kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij informeren u graag.