Productie

Producenten voelen steeds meer de druk van zeer specifieke verwachtingen van klanten in combinatie met kortere productiecycli, maximalisering van de servicekwaliteit en verbetering van de klanttevredenheid. Met een geïntegreerde CRM-strategie waarin Microsoft Dynamics CRM een centrale rol speelt, kunnen producenten een gedetailleerd beeld krijgen van de trends en de behoeften bij de klant.

Hiermee wordt het mogelijk om complexe verkoopcycli effectief te beheren, een hoogwaardig leverings- en serviceniveau te realiseren en snel in te spelen op de groeiende vraag naar vernieuwende producten en diensten.

Ons productaanbod bevat een Productivity Suite die is gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM. Hiermee kunnen producenten klantgegevens eenvoudig beheren. Het integrale overzicht van de activiteiten van klanten en potentiële klanten maakt het werk van de verkoper een stuk eenvoudiger.

Uitdagingen in de productie

Producenten hebben uitgebreide en doorzoekbare klantinformatie nodig om de productiviteit te verhogen en sneller in te spelen op veranderingen in de markt. Met Dynamics CRM voor productie beschikt u over:

Excellente verkoop 

  • Bij complexe verkoopmodellen moeten producenten de verkoopresultaten verbeteren door verkopers te voorzien van een gecentraliseerd systeem om kansen bij te houden en de vraag beter te voorspellen.

Integraal beeld van alle activiteiten van de klant

  • Interacties registeren en beheren, projecten bijhouden en uitgebreide scorecards van klanten inzien. Kansen voor cross-sell, up-sell en after-sale in kaart brengen.
  • Klanten en verkoopgegevens koppelen aan servicecontracten, productgarantie en andere gerelateerde documentatie.
  • Integratie van project- en klantinformatie van andere LOB-applicaties.

Geïntegreerde productconfiguratie

  • Om traject van offerte naar opdracht te stroomlijnen, kan de oplossing worden uitgebreid met volledig geïntegreerde productconfiguratie- en orderverwerkingsapplicaties zoals e-Con.

Beheer van projecten en objecten

  • Een geïntegreerd overzicht van alle projectgerelateerde informatie, waaronder contactpersonen, correspondentie en beïnvloeders.
  • Ondersteuning voor levenscyclus van projecten, waaronder SharePoint project portals die worden beheerd via de processen in CRM.

Verlenging van onderhoudscontracten

  • Activiteiten rond onderhoud en garantie bijhouden, evenals de levensduur van producten en producten waarbij sprake is van risico's.
  • Automatische meldingen en offertes wanneer contacten moeten worden verlengd.

De voordelen voor u

  • Samenwerking stimuleren. Technische afdelingen, productieafdelingen, verkoopafdelingen en onderhoudsafdelingen in staat om stellen om informatie over klanten te delen en nieuwe producten en diensten te ontwikkelen
  • Orders sneller en nauwkeuriger verwerken. Informatie over configuratie, prijs en productie combineren met klantgegevens om sneller offertes te kunnen maken en de levering van producten en onderhoudsdiensten te verbeteren. Levertijden en prijzen/kosten afgeven op basis van realtime gegevens en afspraken nauwkeurig bijhouden
  • Onderhoud winstgevender maken. Onderhoudsactiviteiten zoals meldingen voor onderhoud van apparatuur, naleving van garantievoorwaarden en upgrade-mogelijkheden automatiseren. Gepland en ongepland onderhoud van apparatuur ter plaatse snel regelen om de kwaliteit te waarborgen en de waarde bij doorverkoop te verhogen. De klant de mogelijkheid geven zelf onderhoud te plegen om te besparen op onderhoudskosten en de klanttevredenheid te vergroten
  • Continue verbetering van processen stimuleren. Effectiviteit en winstgevendheid van nieuwe product- en onderhoudsideeën meten om best practices vast te stellen voor de gehele verkoop- en onderhoudsafdeling
  • Mobiel werken mogelijk maken. Informatie over klanten, de verkoop en producten online, offline of via internet toegankelijk. Monteurs van de buitendienst voorzien van mobiele toegang tot casebeheer, garanties, planningen en voorraden

Wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM voor producenten?

Wilt u weten wat Dynamics CRM voor u als producent kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij informeren u graag.