Retail

Microsoft Dynamics CRM kan winkeliers helpen klantgerichter te worden. Verbeter uw merkbeleving en de mogelijkheden voor cross- en up-selling door klanten online en via de social media persoonlijk te benaderen. Microsoft Dynamics CRM biedt functionaliteit rond marketing, big data en promotiemanagement.

Daarnaast profiteren winkeliers van uitgebreide ondersteuning voor de klantenservice en de mogelijkheid om adequaat te kunnen reageren op vragen of klachten. Dynamics CRM voor de retail omvat:

Verkoop via kanalen

  • Distributiekanalen en sales inzichtelijk op één platform
  • Documentbeheer in SharePoint op basis van CRM
  • Promotiecampagnes houden met partners
  • Resultaten van partners bijhouden met accurate en up-to-date informatie
  • Status van kanalen analyseren met Social Listening

Klantgerichtheid

  • Loyalty-programma's om bestaande klanten te behouden en te belonen
  • Selfservice portals voor klanten voor problemen en serviceaanvragen
  • Upsell-strategieën op basis van analyses van bestaande klantgegevens

Geavanceerde rapportage

  • Real-time rapportages over alle teams, producten en regio's
  • Efficiënte analyses met drill-down mogelijkheden

Hoe Trek Bicycle profiteert van een geintegreerd CRM-systeem

Voordelen Dynamics CRM voor de retail

Dynamics CRM biedt de hoogwaardige tools voor Customer Relationship Management die nodig zijn om uw verkoop-, marketing- en service-inspanningen naar een hoger niveau te tillen. Ontdek hoe uw organisatie hiervan kan profiteren:

  • Verkoop en marketing naar een hoger niveau – toegang tot gearchiveerde gegevens van eerdere communicatie met klanten en potentiële klanten om zo verkoop- en marketingkanalen te voorzien van informatie voor toekomstige interacties.
  • Overzicht over uw campagnes – gebruik Dynamics CRM om de effectiviteit van campagnes te analyseren en het resultaat te meten.
  • Al uw klanten op één plek – Dynamics CRM is uitgerust met een eenvoudig dashboardsysteem. Zo hebt u alle informatie over klanten en potentiële klanten in één helder en gebruiksvriendelijk overzicht bij elkaar. U hoeft niet langer meerdere tabbladen en vensters door te lopen maar kunt rechtstreeks naar uw klanten.
  • Relatiebeheer, waar u ook bent – beperk uw werkrelaties niet langer tot uw kantoor of werktijden. Dynamics CRM is toegankelijk via smartphones en tablets: u kunt uw relaties beheren wanneer u thuis, onderweg of waar dan ook bent. Zet uw klant altijd op de eerste plaats, niet alleen tijdens kantooruren.
  • Social media altijd en overal – blijf op de hoogte van elke online conversatie met uw klanten. Gebruik de social media-analyses van Microsoft Dynamics CRM om te zien waar uw klanten en potentiële klanten actief zijn en wat ze zeggen. Dynamics CRM wordt geleverd inclusief Yammer, zodat uw medewerkers intern efficiënt met elkaar kunnen communiceren en cruciale informatie kunnen delen. 
  • Integratie in uw onderneming – informatie en documenten in Microsoft Dynamics CRM kunnen worden geïntegreerd in Microsoft SharePoint en zijn daardoor toegankelijk voor alle medewerkers.

Wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM voor de retail?

Wilt u weten wat Dynamics CRM voor uw onderneming kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij informeren u graag.