Technische dienstverlening

Kennis en informatie op een intelligente manier delen, het commerciële proces beter beheren en inzicht hebben in de contactgeschiedenis van de klant. Dit is wat u als professionele dienstverlener nodig hebt. U en uw medewerkers willen geen tijd verspillen aan administratieve taken. U bent op zoek naar een flexibel en gebruiksvriendelijk systeem dat uw onderneming kan ondersteunen. Projecten kunt u efficiënt beheren dankzij de toegang tot gedetailleerde informatie over elk project, elke activiteit en elke taak.

Dankzij HSO en Dynamics CRM kunt u uw klanten een ervaring geven als nooit tevoren. Uw bestaande relaties zullen een transformatie ondergaan en de klantenservice en klanttevredenheid bereiken nieuwe hoogten. Dynamics CRM voor de dienstverleningsbranche omvat:

Beheer van projecten en objecten

  • Aangepaste objecten/projecten om alle contactpersonen, correspondentie en beïnvloeders te beheren
  • Ondersteuning van dealer/consument en aannemer/onderaannemer
  • Integraal beeld van klanten en projecten, waaronder gegevens van andere line-of-business-applicaties of LOB-applicaties
  • Ondersteuning voor levenscyclus van projecten, waaronder SharePoint project portals die worden beheerd via de processen en workflows in CRM
  • Beheer van contracten, meldingen en offertes voor verlenging
  • Planning van personeel en activiteiten

Geavanceerde rapportage

  • Real-time rapportages over alle projecten, producten en regio's
  • Efficiënte analyses met drill-down mogelijkheden Voordelen Dynamics CRM biedt de hoogwaardige tools voor Customer Relationship Management die nodig zijn om uw dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Field Service Management 

De beste klantenservice is gewoon de klus op tijd te klaren en binnen budget. Met een efficiënte planning van uw medewerkers, met de juiste vaardigheden en voorraad, kunt u meer werk in minder tijd doen. FieldOne biedt u de mogelijkheden die u nodig hebt om te zorgen voor de juiste medewerker op de juiste plaats, op het juiste moment, met de juiste middelen. FieldOne is een Field Service Management oplossing, gebouwd op xRM, en richt zich op de behoeften van dienstverleners.

Workflows en dataverzameling zijn geautomatiseerd, zodat uw technici geen tijd hoeven te besteden aan papierwerk. Geavanceerde planning en routing optimalisatie zal uw bedrijfsvoering te optimaliseren. U zal uw kosten verlagen terwijl de ervaring en loyaliteit van de klant verbetert en u meer inkomsten genereert.

  • Intelligente planning. Uw medewerkers worden op pad gestuurd via geoptimaliseerde routes en opdrachten worden toegewezen op basis van vaardigheden. Zo wordt optimaal omgegaan met resources en opdrachten.
  • Ook onderweg mobiel. Uw servicemedewerkers hebben ook onderweg inzicht in de klant, krijgen real-time begeleiding en kunnen over teams heen samenwerken.
  • Optimalisatie van het gebruik van resources. U kunt meer werkorders aan en meer resources beheren met minder planners dankzij de innovatie in cloud, data en mobiliteit.

Ontdek hoe uw organisatie hiervan kan profiteren:

  • Al uw klanten op één plek – Dynamics CRM is uitgerust met een eenvoudig dashboardsysteem. Zo hebt u alle informatie over klanten en potentiële klanten in één helder en gebruiksvriendelijk overzicht bij elkaar. U hoeft niet langer meerdere tabbladen en vensters door te lopen maar kunt rechtstreeks naar uw klanten.
  • Relatiebeheer, waar u ook bent – beperk uw werkrelaties niet langer tot uw kantoor of werktijden. Dynamics CRM is toegankelijk via smartphones en tablets: u kunt uw relaties beheren wanneer u thuis, onderweg of waar dan ook bent. Zet uw klant altijd op de eerste plaats, niet alleen tijdens kantooruren.
  • Social media altijd en overal – blijf op de hoogte van elke online conversatie met uw klanten. Gebruik de social media-analyses van Microsoft Dynamics CRM om te zien waar uw klanten en potentiële klanten actief zijn en wat ze zeggen. Dynamics CRM wordt geleverd inclusief Yammer, zodat uw medewerkers intern efficiënt met elkaar kunnen communiceren en cruciale informatie kunnen delen.
  • Integratie in uw onderneming – informatie en documenten in Microsoft Dynamics CRM kunnen worden opgeslagen in Microsoft SharePoint en zijn daardoor toegankelijk voor alle medewerkers (op basis van verificatieregels).

Wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM voor technische dienstverleners?

Wilt u weten wat Dynamics CRM voor u als dienstverlener kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij informeren u graag.