Beheer van potentiele klanten

In uw marketingdatabase staan diverse contactpersonen. Als een contactpersoon een bovengemiddelde interesse toont in uw producten of diensten, wilt u deze contactpersonen natuurlijk kwalificeren als een potentiële klant. Deze potentiële klant kan na verdere kwalificatie door sales worden aangemerkt als een gekwalificeerde potentiële klant en in een later stadium als een verkoopkans. Het is belangrijk om zicht te houden op uw potentiële klanten omdat deze in de toekomst misschien wel uw klant worden.

Potentiële klanten worden bijgehouden via speciale records. In deze records voor potentiële klanten staat onder andere contactinformatie, waarom deze contactpersoon een potentiële klant moet worden, de waarde van de potentiële klant en aan wie de potentiële klant is toegewezen. Records voor potentiële klanten zijn ook gekoppeld aan andere records zoals contactpersoon-, organisatie- en campagnerecords zodat het mogelijk is deze potentiële klanten te volgen.

Proces rond potentiële klanten

U kunt in Dynamics Marketing potentiële klanten een bepaald proces laten doorlopen. Dit ziet er als volgt uit:

  1. Uit verschillende bronnen worden potentiële klanten verzameld. Denk hierbij aan bezoekers aan bepaalde landingspagina's, iemand die een downloadformulier heeft ingevuld, zich voor een evenement heeft aangemeld of iemand die per telefoon of e-mail heeft geïnformeerd naar uw product of dienst.
  2. Op basis van diverse criteria (budget, bevoegdheid, behoefte en tijdsbestek) kunt u deze potentiële klanten kwalificeren en volgens bepaalde regels een score toekennen.
  3. Het is ook mogelijk om een score toe te kennen die aan de verkoper aangeeft welke waarde die de potentiële klant vertegenwoordigt.
  4. Een gekwalificeerde potentiële klant wordt toegewezen aan een verkoper, die contact zal opnemen met de potentiële klant om een deal te sluiten. De potentiële klant kan ook aan een marketinglijst worden toegevoegd om er wat extra marketingactiviteiten aan te wijden.
  5. Als u complexe producten of diensten verkoopt, kunt u de potentiële klant aanmerken als een verkoopkans. Hierdoor kan uw organisatie potentiële klanten en verkoopkansen beter segmenteren.
  6. Een verkoper kan een potentiële klant natuurlijk ook diskwalificeren. Dan wordt het record van de potentiële klant gesloten. U kunt ervoor kiezen om de contactinformatie wel of niet in de marketinglijst te bewaren.

Andere functionaliteiten als het gaat om het beheer van potentiële klanten zijn: een potentiële klant opwaarderen tot een verkoopkans, een potentiële klant toewijzen aan een ander team en een e-mail versturen naar één of alle potentiële klanten. Bekijk onderstaande video voor een korte demo:

Meer weten over potentiële klanten in Dynamics CRM?

Bent u geïnteresseerd in het beheer van potentiële klanten in Dynamics Marketing en wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.