Klanten volgen op social media

De opkomst van social media heeft de zakelijke communicatie veranderd. Steeds meer klanten en potentiële klanten zijn online te vinden en nemen vaak deel aan discussies op social media. Het is belangrijk om als organisatie inzicht te krijgen in deze interacties en deze informatie te gebruiken om marketing- en verkoopactiviteiten te structureren. Maar hoe?

HSO en Microsoft Dynamics CRM bieden u met Social Engagement een analysetool voor social media aan, die u kunt inzetten om uw CRM-processen te optimaliseren en meer rendement te halen uit uw marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten. U kunt zien aan welke discussies uw klanten en potentiële klanten actief deelnemen. Blijf op de hoogte van ieder online gesprek met uw klanten.

Wat vinden mensen van uw merk of producten?

Met bepaalde trefwoorden, die bijvoorbeeld betrekking hebben op uw merk of producten, kunt u het sentiment (negatief, neutraal, positief) ten opzichte van deze trefwoorden meten. De resultaten worden weergegeven in duidelijke grafieken en diagrammen met geavanceerde filteropties. Zo kunt u onder andere filteren op bron, sentiment en locatie.

Krijg zicht op potentiële aankoopintenties en beantwoord vragen over uw organisatie of producten. Lever service in realtime wanneer mensen ondersteuning nodig hebben. Zoek proactief contact met uw (potentiële) klanten.

Bekijk hier hoe het werkt!

Het beheer van klantrelaties gaat verder dan alleen praktische kennis van eerdere interacties en communicatie. Microsoft Social Engagement geeft u een overzicht van de invloed die uw klanten en potentiële klanten hebben op uw organisatie. Vind en filter marktinformatie van miljarden interacties op social media, blogs en Youtube-video's, elke dag weer.

Meer weten?

Bent u geïnteresseerd in Microsoft Social Engagement en wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.