Service Manager

Als service manager wilt u uw klanten de optimale klantervaring bezorgen en hen helpen hun problemen op een snelle en consistente manier op te lossen. Uw klanten kunnen veeleisend zijn en ze gebruiken meer en meer diverse kanalen voor service aanvragen, het vinden van antwoorden of het aangeven van klachten. Hoe houdt u uw klanten tevreden en tegelijkertijd een gezonde balans tussen de kosten die u maakt en de klantbeleving?

Met de komst van social media en mobiele apparaten is het service landschap compleet veranderd. Hoge kwaliteit en snelle service via het kanaal van hun keuze; of dat nu via het web, social media, e-mail of telefoon is.

Kosten van uw service

De uitdaging voor de klantenservice is om een balans te vinden tussen een goede klantervaringen en de kosten van de dienstverlening en de tijd die het kost. Servicekosten varieren sterk tussen de verschillende kanalen. Het is van belang te onderzoeken hoe u gedifferentieerd klantenservice kunt bieden en tegelijkertijd uw medewerkers effectief en efficiënt kunnen werken.

Microsoft Dynamics CRM stelt bedrijven in staat om loyale klanten te verkrijgen, uw medewerkers de juiste tools in handen te geven en relevante, proactieve en persoonlijke service te leveren over alle kanalen. Zo bent u in staat om uw klanten het juiste antwoord te geven op hun vragen op het juiste moment, via het kanaal van hun keuze, of het nu via het web, sociale media, chat of per telefoon is.

Specifieke servicefunctionaliteit

Lees hier meer over de volgende functionalteiten binnen Dynamics CRM die interessant zijn voor service managers:

Hoe kunnen wij u van dienst zijn?

Bent u geïnteresseerd in Microsoft Dynamics CRM voor service? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.