Complete servicedesk

De vraag van uw klanten naar ondersteuning verandert. Ze stellen hun vragen via meerdere kanalen en willen snel antwoord krijgen. Door middel van de complete servicedesk worden meerdere applicaties geïntegreerd om uw klanten een optimale service te kunnen bieden. Doordat alle klantinformatie op één plek wordt aangeboden, wordt de dienstverlening beter.

Een klant kan u bijvoorbeeld op Facebook om meer informatie of ondersteuning vragen. U hoeft Facebook dan niet langer te integreren met andere gangbare applicaties en een nieuwe aanvraag of contactpersoon toe te voegen. Alles wordt nu eenvoudigweg gesynchroniseerd via de complete servicedesk, waardoor u niet tussen verschillende applicaties hoeft te schakelen.

Een aantal functionaliteiten van de servicedesk:

  • agent scripting;
  • sessiebeheer: meerdere sessies tegelijk afhandelen;
  • aanpasbare werkbalken: stel zelf een werkbalk samen met de functies die u nodig hebt en maak het persoonlijk;
  • houd aantekeningen en status bij: volg aanvragen door aantekeningen en status bij te werken;
  • audittrail: zorg voor een hoog serviceniveau door de wijzigingen aan aanvragen bij te houden;
  • controleer hoelang de afhandeling van aanvragen duurt: ga na of aanvragen in overeenstemming met de SLA's worden afgehandeld;
  • pas het gebruikersthema aan: maak zelf een lay-out voor uw servicedesk.

Bekijk hier een overzicht van de servicedesk:

Meer weten over de servicedesk?

Bent u geïnteresseerd in de servicedesk en wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.