Multichannel service

Vragen om ondersteuning of service komen niet meer alleen via de traditionele kanalen zoals telefoon of e-mail binnen. Uw klanten stellen u ook vragen via live chat of social media als Facebook en Twitter. Deze vragen kunnen niet onbeantwoord blijven. Klanten verwachten een snel antwoord, via het door hun gebruikte kanaal.

Met Parature, een klantenservice-oplossing in de cloud, kunnen uw klanten vragen stellen of problemen melden via verschillende kanalen, waaronder social media, en u kunt hen via diezelfde kanalen helpen. Uw klanten krijgen de mogelijkheid om via Facebook naar antwoorden te zoeken in de geïntegreerde knowledge base of ze kunnen hun vraag of probleem rechtstreeks op uw Facebook-pagina of op Twitter plaatsen.

Live chat

Parature bevat ook live chat. Uw klant kan in een vervolgkeuzelijst een categorie kiezen om de vraag meer specifiek te maken, zodat u gerichter antwoord kunt geven. In een toolkit-scherm naast de serviceaanvragen vindt u specifieke klantinformatie en eerdere vragen om ondersteuning. U kunt een database gebruiken om op zoek te gaan naar antwoorden in uw knowledge base, zoals interne procedures en instructies, maar ook openbare artikelen. Lukt het niet om het probleem tijdens de live chat op te lossen, dan kunt u een ticket maken om later nadere ondersteuning te kunnen geven.

Service via social media

Met een social media-wachtrij krijgt u een overzicht van de vragen en problemen die via social media worden gesteld of aangekaart. Tickets worden gemaakt voor de berichten of tweets waarbij (verdere) ondersteuning nodig is en u kunt antwoord geven en uw klanten helpen via het door hen gekozen kanaal. Niet alleen degene die de vraag heeft gesteld krijgt uw antwoord te zien, maar ook alle andere bezoekers van de pagina die mogelijk met hetzelfde probleem zitten.

Meer weten over ondersteuning via meerdere kanalen?

Met Parature kunt u relevante en op de klant afgestemde service bieden. Bent u geïnteresseerd in serviceverlening via meerdere kanalen en wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.