Selfservice portal voor klanten

Met Parature, een klantenservice-oplossing in de cloud, bent u minder tijd kwijt aan vragen van klanten omdat uw klanten zelf naar de antwoorden op zoek kunnen gaan. Sommige vragen zoals: "Hoe kan ik me aanmelden?" komen steeds terug. Als u zorgt voor een knowledge base waar klanten de antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden, wordt minder vaak een beroep gedaan op uw klantenservice.

Uw support center en knowledge base kunnen met Parature via zoekmachines worden gevonden, dus uw klanten kunnen nu via Google en Bing antwoord zoeken op hun vragen. Op de website van uw support center zien uw klanten categorieën met veelgestelde vragen, laatstgestelde vragen of ze kunnen gebruikmaken van de zoekoptie om uw volledige knowledge base te doorzoeken. Klanten kunnen hun probleem vaak zelf oplossen met het antwoord (bijvoorbeeld instructies of procedures) dat ze hier vinden. Ze vinden er ook verwante onderwerpen en kunnen feedback geven over de gevonden informatie.

Uw knowledge base uitbreiden

Als klanten het antwoord op hun vraag niet vinden, kunnen ze een ticket maken. Door meer informatie te geven (bijvoorbeeld een categorie in een vervolgkeuzelijst) kan het systeem het probleem herkennen en meer verwante gegevens en artikelen aanbieden die de klant mogelijk nog niet had gezien. Bekijk hier meer:

Als uw medewerker het ticket ontvangt en het probleem oplost, kan hij of zij voorstellen deze oplossing aan de knowledge base toe te voegen. De suggestie kan eerst ter goedkeuring worden aangeboden of meteen aan de knowledge base worden toegevoegd. Uw support center wordt meteen bijgewerkt met de nieuwe informatie. Klanten kunnen ook een persoonlijke ondersteuningspagina openen. Daar vinden ze al hun tickets van eerdere problemen, de producten en diensten die ze hebben gekocht en hun live chat-gegevens.

Meer weten over selfservice voor klanten?

Bent u geïnteresseerd in de selfservice portal voor klanten en wilt u meer weten over Microsoft Dynamics CRM? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.

Webinar: (Self) Service portalen met Microsoft CRM from HSO Nederland on Vimeo.

Webinar terugkijken?

Vul onderstaand formulier in en leer hoe je eenvoudig Self-service portalen opzet met Microsoft Dynamics CRM